CONDITIONS GÉNÉRALES
Ce document établit des informations précontractuelles sur les contrats à distance sur le site www.rspackaginglda.com, visé par l'article 4 du décret-loi n ° 24/2014 du 14 février.
Le domaine www.rspackaginglda.com est la propriété de RSpackaging, RSpackaging, lda siège social Rua dos Ligustres, 255 R/C esq post - 4410-152 São Félix da Marinha, Portugal, No. SIREN 518703240.
RSpackaging se réserve le droit de modifier les informations précontractuelles actuelles afin de l'adapter à la législation applicable, sans préavis préalable, à l'exception des contrats déjà exécutés et en cours d'exécution. Nous vous prions de visiter cette page régulièrement pour vérifier les changements qui peuvent avoir eu lieu.
La navigation sur le site www.rspackaginglda.com, ainsi que l'achat de tout produit à cette adresse, présupposent l'acceptation des informations actuelles et des conditions générales d'utilisation contenues dans cette page.
RSpackaging peut retirer, ajouter ou modifier des produits et services sans préavis, à l'exception des contrats déjà exécutés et en cours d'exécution.
Occasionnellement, la Boutique en Ligne RSpackaging peut être indisponible pour la mise à jour ou pour d'autres raisons et nous pouvons restreindre l'accès à certaines zones du site.
RSpackaging n'est pas responsable des dommages résultant de tout virus informatique ou de toute autre situation à laquelle il n'est pas lié et empêchant l'accès et le bon fonctionnement du domaine www.rspackaginglda.com.
Pour les achats effectués dans le cadre de la Boutique en Ligne RSpackaging, l'acheteur doit s'engager à fournir ses données réelles et à permettre le bon traitement de votre commande.
LIVRAISON ET EXPÉDITION
RSpackaging envoie des colis au Portugal et dans plusieurs autres pays.
COÛTS D' EXPÉDITION
Les coûts d'expédition sont à la charge du client et s'ajoutent au prix total des produits sélectionnés par le client.
Les coûts de livraison dépendent du volume et/ou du poids des produits et du type de livraison choisie. Les produits peuvent être collectés dans les installations de RSpackaging ou livrés directement à l'adresse de livraison indiquée par le client.
TYPES DE LIVRAISON
Collecte au siège de RSpackaging : Gratuit
Livraison par transporteur: Livraison à l'adresse indiquée par le client - Prix selon le volume et/ou le poids et en fonction du pays de destination.
HORAIRES DE COLLECTE
Collecte au siège de RSpackaging : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Livraison par transporteur: Entre 8h30 et 17h30, du lundi au vendredi.
DELAI DE LIVRAISON
Les commandes sont traitées jusqu'à 24 heures ouvrables après la confirmation du paiement, puis en ajoutant le délai de livraison indiqué pendant le processus d'achat (1 jour ouvrable pour la collecte dans nos installations, 3 jours ouvrables pour le Portugal continental, à définir au cas par cas pour les autres pays (en moyenne 5 jours ouvrables en Europe).
DIFFICULTÉS À LIVRER
Si le client n'est pas présent au moment de la livraison, RSpackaging, après en avoir été informé par le transporteur, prendra contact pour tenter de reprogrammer la livraison.
Si le client ne répond pas dans les 24 heures après l'envoi par RSpackaging d'un e-mail et / ou d'une tentative d'appel, la commande sera disponible pendant 72 heures pour que le client la récupère dans nos locaux ou demande une nouvelle livraison pour laquelle il doit assumer le paiement de nouveaux frais d'expédition.
Passé ce délai, la commande sera annulée sans droits de remboursement.
CONFORMITÉ DE LIVRAISON
Au moment de la livraison de la commande, le client doit vérifier l'état de l'emballage et du produit afin de détecter tout dommage, anomalies ou défauts causés par le processus de transport.
En cas de non-conformités/défauts, le client doit refuser la commande, demander au transporteur de compléter le formulaire (merci de mentionner les raisons du refus en détail) et contacter RSpackaging dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.
Le non-respect de ces procédures exclut le client du droit d'invoquer des défauts/non-conformités causés par le transport.
GARANTIE
Les articles vendus sur www.rspackaginglda.com sont couverts par le régime de garantie légale, conformément aux dispositions du décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre.
Produit non conforme - Vous devez contacter RSpackaging pour obtenir un renvoi, avoir en votre possession la facture et l'article complet.
INFORMATIONS DE COMMANDE (SUIVI)
Si vous avez des questions concernant votre commande, contactez-nous à l'adresse rspackaginglda@gmail.com.
PRIX ET MOYENS DE PAIEMENT
Tous les prix indiqués dans la Boutique en Ligne comprennent déjà la TVA au taux légal en vigueur.
La Boutique en Ligne RSpackaging offre les méthodes de paiement suivantes:
Virement bancaire
Lorsque vous confirmez la commande, vous recevrez un email avec les détails de la banque pour le paiement.
Vous avez 48 heures pour effectuer le paiement.
Carte de Crédit
En sélectionnant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page de paiement CB, vous devrez suivre les instructions pour le paiement.
RETOUR ET ÉCHANGES
Si votre commande présente un défaut de caractéristiques ou de fabrication, vous pouvez nous contacter par l'un des moyens accessibles dans la Boutique en Ligne :
• Email : rspackaginglda@gmail.com
• Téléphone : (+351) 933770737 (du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h30)
En cas de contact, vous devez avoir en votre possession la facture avec les éléments suivants :
• Numéro de commande
• Référence et le nom du produit
• Détails du défaut
• Selon le cas, la photographie du problème
Avec les informations ci-dessus, une évaluation sera faite, et en cas de responsabilité de RSpackaging, le client recevra les instructions nécessaires pour le retour et le remplacement de sa marchandise (ou un avoir, le cas échéant).
RETOUR (DROIT DE RÉTRACTATION)
Le client peut exercer son droit de rétractation sans qu'aucune indemnité ne soit demandée dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour de réception de l'article.
Pour exercer ce droit, vous devez communiquer votre intention par email à rspackaginglda@gmail.com, en indiquant les données de la commande, les produits que vous souhaitez retourner et les données d'identification (du Client).
Le client doit renvoyer les marchandises dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle RSpackaging a été informée de la décision de retourner la marchandise.
Les produits à retourner doivent être correctement emballés et expédiés à RSpackaging dans les mêmes conditions dans lesquelles elles ont été vendues, en supportant le coût du retour.
Lors de la réception du retour et de la vérification de la non-conformité évoquée, la valeur correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente hors frais de livraison) sera remboursée au Client.
Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c'est-à-dire que le remboursement ne sera que pour le montant effectivement payé.
Le remboursement se fera par virement, le client devra fournir sont IBAN lors de sa demande de retour. Le remboursement est effectué jusqu'à 14 jours après la réception de la marchandise.
En l'absence de vérification de la non-conformité invoquée, de l'un des composants de l'article vendu ou dans le cas où l'un d'eux présente un dommage non imputable à RSpackaging, ainsi que si le produit manifeste des signes évidents d'utilisation après sa livraison, il n'y aura pas de remboursement du prix.
ANNULATION DES COMMANDES
À la demande du client
Le Client peut annuler la commande en demandant à RSpackaging par les moyens de contact disponibles ici, dans un délai maximum de 24 heures après le paiement dev sa commande.
Afin de procéder à l'annulation, le client doit indiquer les données suivantes à RSpackaging:
a) Numéro de commande
b) Nom avec lequel vous avez passé la commande et l'adresse de livraison
Par décision de RSpackaging
RSpackaging peut refuser une commande lorsque l'une de ces situations se produit:
• En cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou toute autre origine qui provoque une modification substantielle non prévue par RSpackaging au prix de détail, de telle sorte qu'elle devient exorbitante ou manifestement dérisoire;
• En cas d'impossibilité d'obtenir l'autorisation de paiement;
• S'il s'avère que ce sont des commandes frauduleuses.
INFORMATION SUR LES PRODUITS ET PRIX
La Boutique en Ligne RSpackaging présente des informations sur les caractéristiques des produits grâce à des descriptions techniques, des photographies et/ou des vidéos qui illustrent les produits commercialisés.
Les prix de vente au public indiqués sur www.rspackaginglda.com sont présentés en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Les prix indiqués peuvent être modifiés à tout moment, avec la garantie des prix pour les commandes déjà traitées.
SOUTIEN À LA CLIENTÈLE: AIDE, PLAINTES, SUGGESTIONS
À tout moment, l'utilisateur du site peut contacter le service client, par courrier électronique rspackaginglda@gmail.com ou par téléphone (+351) 224099330 ou (+33) 689956563 de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi.
LÉGISLATION APPLICABLE
Ces conditions générales s'appliquent à tous les contrats qui peuvent être conclus en vertu de celle-ci et sont régis par la législation portugaise.