CONDICIONES GENERALES
El presente documento recoge la información precontractual relativa a los contratos a distancia celebrados a través del sitio web www.rspackaginglda.com, a los que se refiere el artículo 4 del Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
El dominio www.rspackaginglda.com es propiedad de RSpackaging, RSpackaging, Lda., con domicilio social en Rua dos Ligustres, 255 R/C esq., 4410-152 São Félix da Marinha, Portugal, n.º SIREN 518703240.
RSpackaging se reserva el derecho a modificar la información precontractual actual para adaptarla a la legislación aplicable, sin previo aviso, salvo en el caso de los contratos ya ejecutados y en curso de ejecución. Le rogamos que visite esta página con regularidad para comprobar los cambios que puedan haberse producido.
La navegación por el sitio web www.rspackaginglda.com, así como la compra de cualquier producto en esta dirección, presuponen la aceptación de la información actual y de las condiciones generales de uso contenidas en esta página.
RSpackaging puede retirar, añadir o modificar productos y servicios sin previo aviso, salvo en el caso de los contratos ya ejecutados y en curso de ejecución.
En ocasiones, la Tienda Online de RSpackaging puede no estar disponible debido a actualizaciones u otras razones, y podemos restringir el acceso a determinadas zonas del sitio web.
RSpackaging no se hace responsable de los daños derivados de cualquier virus informático o de cualquier otra situación ajena a su responsabilidad que impida el acceso y el correcto funcionamiento del dominio www.rspackaginglda.com.
Para las compras realizadas a través de la Tienda Online de RSpackaging, el comprador se compromete a facilitar sus datos reales y a permitir la correcta tramitación de su pedido.
ENTREGA Y ENVÍO
RSpackaging envía paquetes a Portugal y a varios otros países.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se suman al precio total de los productos seleccionados por el cliente.
Los gastos de envío dependen del volumen y/o del peso de los productos y del tipo de envío elegido. Los productos pueden recogerse en las instalaciones de RSpackaging o entregarse directamente en la dirección de entrega indicada por el cliente.
TIPOS DE ENVÍO
Recogida en la sede de RSpackaging: Gratuito
Entrega por transportista: Entrega en la dirección indicada por el cliente. El precio depende del volumen y/o el peso, así como del país de destino.
HORARIO DE RECOGIDA
Recogida en la sede de RSpackaging: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30.
Entrega por transportista: entre las 8:30 y las 17:30, de lunes a viernes.
PLAZO DE ENTREGA
Los pedidos se tramitan en un plazo de 24 horas laborables tras la confirmación del pago, a lo que hay que añadir el plazo de entrega indicado durante el proceso de compra (1 día laborable para la recogida en nuestras instalaciones, 3 días laborables para Portugal continental, a determinar caso por caso para los demás países (una media de 5 días laborables en Europa).
PROBLEMAS DE ENTREGA
Si el cliente no se encuentra presente en el momento de la entrega, RSpackaging, tras ser informado por el transportista, se pondrá en contacto para intentar reprogramar la entrega.
Si el cliente no responde en un plazo de 24 horas tras el envío por parte de RSpackaging de un correo electrónico y/o un intento de llamada, el pedido estará disponible durante 72 horas para que el cliente lo recoja en nuestras instalaciones o solicite una nueva entrega, por la que deberá asumir el pago de nuevos gastos de envío.
Transcurrido este plazo, el pedido se cancelará sin derecho a reembolso.
CONFORMIDAD DE LA ENTREGA
En el momento de la entrega del pedido, el cliente debe comprobar el estado del embalaje y del producto para detectar cualquier daño, anomalía o defecto causado por el proceso de transporte.
En caso de incumplimientos o defectos, el cliente deberá rechazar el pedido, solicitar al transportista que cumplimente el formulario (indicando detalladamente los motivos del rechazo) y ponerse en contacto con RSpackaging en un plazo máximo de 24 horas laborables.
El incumplimiento de estos procedimientos excluye al cliente del derecho a alegar defectos o incumplimientos causados por el transporte.
GARANTÍA
Los artículos vendidos en www.rspackaginglda.com están cubiertos por el régimen de garantía legal, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.
Producto no conforme: debe ponerse en contacto con RSpackaging para solicitar una devolución, teniendo a su disposición la factura y el artículo completo.
INFORMACIÓN SOBRE EL PEDIDO (SEGUIMIENTO)
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros en la dirección rspackaginglda@gmail.com.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios indicados en la tienda online incluyen el IVA al tipo legal vigente.
La Tienda Online RSpackaging ofrece las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria
Al confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico con los datos bancarios para realizar el pago.
Dispone de 48 horas para efectuar el pago.
Tarjeta de crédito
Al seleccionar esta forma de pago, se le redirigirá a la página de pago con tarjeta de crédito, donde deberá seguir las instrucciones para realizar el pago.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si su pedido presenta algún defecto de características o de fabricación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios disponibles en la tienda online:
• Correo electrónico: rspackaginglda@gmail.com
• Teléfono: (+351) 933770737 (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30)
Cuando se ponga en contacto con nosotros, debe tener a mano la factura con los siguientes datos:
• Número de pedido
• Referencia y nombre del producto
• Detalles del defecto
• Según el caso, una fotografía del problema
A partir de la información anterior, se llevará a cabo una evaluación y, en caso de que RSpackaging sea responsable, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para la devolución y la sustitución de la mercancía (o un abono, si procede).
DEVOLUCIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento sin que se le exija indemnización alguna en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción del artículo.
Para ejercer este derecho, debe comunicar su intención por correo electrónico a rspackaginglda@gmail.com, indicando los datos del pedido, los productos que desea devolver y los datos de identificación (del Cliente).
El cliente debe devolver la mercancía en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que RSpackaging haya sido informada de la decisión de devolver la mercancía.
Los productos que se devuelvan deben estar correctamente embalados y enviarse a RSpackaging en las mismas condiciones en las que se vendieron, corriendo con los gastos de devolución.
Una vez recibida la devolución y verificada la falta de conformidad mencionada, se reembolsará al Cliente el importe correspondiente al importe pagado por el pedido (importe de la factura de venta sin gastos de envío).
Si ha utilizado un código de descuento promocional, dicho importe no se reembolsará, es decir, el reembolso se limitará al importe efectivamente pagado.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria; el cliente deberá facilitar su IBAN al solicitar la devolución. El reembolso se efectuará en un plazo de hasta 14 días tras la recepción de la mercancía.
En caso de que no se compruebe la falta de conformidad alegada de alguno de los componentes del artículo vendido, o en caso de que alguno de ellos presente daños no imputables a RSpackaging, así como si el producto muestra signos evidentes de uso tras su entrega, no se reembolsará el precio.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
A petición del cliente
El Cliente puede cancelar el pedido solicitándolo a RSpackaging a través de los medios de contacto disponibles aquí, en un plazo máximo de 24 horas tras el pago de su pedido.
Para proceder a la cancelación, el cliente debe indicar los siguientes datos a RSpackaging:
a) Número de pedido
b) Nombre con el que realizó el pedido y la dirección de entrega
Por decisión de RSpackaging
RSpackaging podrá rechazar un pedido cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
• En caso de error informático, manual, técnico o de cualquier otro origen que provoque una modificación sustancial no prevista por RSpackaging en el precio de venta al público, de tal forma que este resulte exorbitante o manifiestamente irrisorio;
• En caso de imposibilidad de obtener la autorización de pago;
• Si se comprueba que se trata de pedidos fraudulentos.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y PRECIOS
La Tienda Online de RSpackaging presenta información sobre las características de los productos mediante descripciones técnicas, fotografías y/o vídeos que ilustran los productos comercializados.
Los precios de venta al público indicados en www.rspackaginglda.com se presentan en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente.
Los precios indicados pueden modificarse en cualquier momento, garantizándose los precios de los pedidos ya tramitados.
ATENCIÓN AL CLIENTE: AYUDA, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS
En cualquier momento, el usuario del sitio web puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, por correo electrónico rspackaginglda@gmail.com o por teléfono (+351) 224099330 o (+33) 689956563, de 8:30 a 17:30 de lunes a viernes.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones generales se aplican a todos los contratos que puedan celebrarse en virtud de las mismas y se rigen por la legislación portuguesa.